Ouzzi

Cargo

Coordenador(a) de Atendimento Publicitário

Localização

Rua Jaceru, 235, Vila Gertrudes, São Paulo, SP

Principais atividades

Liderar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que os projetos sejam executados de acordo com as expectativas dos clientes e da empresa.
Estabelecer um relacionamento próximo com os principais clientes, atuando como ponto focal para demandas estratégicas e garantindo a satisfação e retenção.
Desenvolver estratégias para otimizar a comunicação com clientes, garantindo uma experiência de atendimento personalizada e eficaz.
Gerenciar prazos, orçamentos e recursos de projetos, assegurando que todas as entregas atendam aos padrões de qualidade da Ouzzi.
Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa (redação, criação, planejamento e desenvolvimento) para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas de forma integrada.
Monitorar e analisar KPIs de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e na performance da equipe.
Realizar treinamentos e mentorias para a equipe de atendimento, desenvolvendo suas habilidades de comunicação, negociação e gestão de clientes.
Participar de reuniões estratégicas para definir propostas, soluções e melhorias de serviços com base nas necessidades do cliente.
Acompanhar tendências do mercado e da concorrência, propondo inovações que possam agregar valor ao atendimento e à experiência do cliente.
Atuar como líder de projetos, coordenando as equipes internas e garantindo a entrega de resultados de alta performance e de alta qualidade.

Requisitos

- Sólida experiência em agências de marketing e publicidade digital, tendo ocupado o cargo de Liderança de atendimento e/ou operações

- Experiência comprovada em Gestão de projetos de Branding e Performance, com habilidades para planejar, organizar, executar e controlar projetos de comunicação integrada.

- Profundo conhecimento do mercado de publicidade e das diversas disciplinas da área (online e offline).

- Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita), negociação e relacionamento interpessoal.

- Visão estratégica e capacidade de identificar oportunidades de novos negócios

- Orientação para resultados e foco no cliente.

- Habilidades de liderança e capacidade de inspirar e motivar equipes;

- Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

Habilidades desejáveis

- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, como Clickup, Monday ou similares.

- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como PMP, Scrum, Kanban, entre outras;

- Formação em Administração, Publicidade, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;